Kishkin in der Krise: Von Rekordumsätzen zu wütenden Kund:innen
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, steht wegen Lieferverzögerungen und schlechten Service zunehmend in der Kritik. Trotz starker Anfangsverkäufe berichten viele Kund:innen von langen Wartezeiten, nicht eingelösten Bestellungen und Schwierigkeiten bei der Rückerstattung.
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Das Unternehmen, das nach Vijays Sieg innerhalb von nur 72 Stunden einen Umsatz von 250.000 Pfund erzielte, weist auf der Bewertungsplattform Trustpilot mittlerweile eine Durchschnittsnote von 2,2 von 5 Sternen auf – die meisten Bewertungen vergeben nur einen Stern.
Karishma Vijay, die die 20. Staffel von The Apprentice gewann, startete Kishkin mit einem großen Medienecho. Dank ihrer 1,1 Millionen Follower in den sozialen Medien generierte sie innerhalb von drei Tagen Umsätze in Höhe von 250.000 Pfund. Doch seitdem kämpfen Kund:innen mit Verzögerungen und unbeantworteten Anfragen.
Sarah Swindell musste einen Monat auf ihre Rückerstattung warten und bezeichnete die Kommunikation als „mangelhaft“. Claire Berry erhielt nach der Verspätung ihrer Bestellung zumindest Aktualisierungs-E-Mails und einen Rabattcode. Andere wie Sarah Mends und Helen Mair berichten, dass sie seit über einem Monat keine Antwort erhalten hätten.
Tommy Fallon wartet immer noch auf seine im März aufgegebene Bestellung – obwohl eine E-Mail behauptete, diese sei am 21. April versandt worden. Ein weiterer Kunde, JG, behauptet, Kishkin habe keine Ware mehr auf Lager und er habe seine Rückerstattung bis heute nicht erhalten.
Auf Trustpilot tragen 62 % der 80 Bewertungen nur einen Stern. Viele beschreiben den Kundenservice als „schrecklich“ oder „katastrophal“. Zu den häufigsten Beschwerden zählen fehlende Sendungsverfolgungsnummern, Bearbeitungsverzögerungen und nie eingetroffene Bestellungen.
Der rasante Verkaufserfolg von Kishkin wurde von weitverbreiteter Kundenunzufriedenheit abgelöst. Mit verzögerten Rückerstattungen, fehlenden Lieferungen und einer Flut von Servicebeschwerden steht das Unternehmen unter Druck, seine Abläufe zu verbessern. Die Trustpilot-Bewertung von 2,2 spiegelt die anhaltende Frustration der Käufer:innen wider.
