10 February 2026, 04:32

Telekom erhöht Preise für Altkunden – ab April 2026 wird es teurer

Ein altes deutsches Wertpapier, das von der deutschen Regierung ausgegeben wurde und Text und Zahlen enthält.

Telekom erhöht Preise für Altkunden – ab April 2026 wird es teurer

Die Deutsche Telekom hat Preiserhöhungen für bestimmte Breitband- und Telefonanschlüsse angekündigt, die sich ab April 2026 auf langjährige Kunden auswirken werden. Der Schritt erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem das Unternehmen dank KI-gestützter Dienstleistungen eine gestiegene Kundenzufriedenheit verzeichnet – die Bewertungen der Support-Qualität fallen jedoch gemischt aus. Unterdessen beobachten Investoren genau, welche Auswirkungen diese Änderungen auf das Unternehmen haben werden, noch vor Veröffentlichung des nächsten Quartalsberichts.

Ab dem 1. April 2026 steigt die Grundgebühr für ältere "MagentaZuhause"- und "Call & Surf"-Verträge, die vor April 2023 abgeschlossen wurden, um 2,00 Euro pro Monat. Ein Standardtarif wie "MagentaZuhause L" erhöht sich beispielsweise von 44,95 Euro auf 46,95 Euro. Betroffene Kunden erhalten ein besonderes, dreimonatiges Sonderkündigungsrecht und können ihre Verträge ohne Gebühren auflösen.

Im vergangenen Jahr verbesserte die Deutsche Telekom ihre Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von KI in den Servicecentern spürbar. Der Net Promoter Score (NPS) des Unternehmens stieg um 14 Punkte, und die Quote der Probleme, die beim ersten Kontakt gelöst wurden, erhöhte sich um 10 Prozent. Dennoch bleiben die Online-Bewertungen uneinheitlich: Während langjährige Kunden die Zuverlässigkeit loben, kritisieren Neukunden aus dem Jahr 2025 die Support-Erfahrungen.

Trotz dieser Service-Verbesserungen gingen die Zahlen der Breitbandverträge zu Beginn des Jahres 2025 zurück, und die Nutzung von DSL sank weiter. Demgegenüber stiegen die Neukundenabschlüsse für Glasfaser bis ins Gebäude (FTTB/H) im dritten Quartal 2025 um 18,3 Prozent. Auch die Aktie des Unternehmens entwickelte sich positiv und legte seit Jahresbeginn 9,67 Prozent zu. Zudem kaufte das Unternehmen im Rahmen seines Rückkaufprogramms erst vergangene Woche über 1,3 Millionen eigene Aktien zurück.

Die Preiserhöhungen treten im April 2026 in Kraft, während Investoren gespannt darauf achten, ob sich die Kundenbindung verändert. Am 26. Februar 2026 wird die Deutsche Telekom ihre Zahlen für das vierte Quartal 2025 vorlegen, die weitere Einblicke in die finanziellen und operativen Auswirkungen dieser Maßnahmen liefern könnten. Betroffene Kunden haben nun ein begrenztes Zeitfenster, um ihre Optionen zu prüfen, bevor die neuen Preise gelten.

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